サポート

最終更新日: 2026年9月22日

お問い合わせ

メール: support@fix-code.com
営業日に順次お返事します。電話でのサポートは行っていません。

お問い合わせの際は、ストアのドメイン（例: my-shop.myshopify.com）と、画面に表示された内容をお知らせください。購入者の氏名・住所などは、メールに書かないでください（注文番号だけで確認できます）。

B2クラウドの取込画面でエラーになる場合は、アプリの「設定」の「CSVの形式」で次の2つを切り替えて試してください。

はじめて取り込むときは、1〜2件で試すことをおすすめします。うまくいかない内容をsupport@fix-code.com までお知らせいただければ、こちらで確認します。

「確認が必要な注文」に出た注文は、どうすればよいですか。
「要修正」の注文はCSVに含まれません。表示された項目（住所・氏名など）を Shopify の注文画面で直し、「再読み込み」を押すとCSVに含まれます。「注意」の注文はCSVに含まれますが、内容を確認してください。

使えない文字とは何ですか。
B2クラウドで扱えるのは JIS 第一・第二水準の文字です。「髙」「﨑」などの異体字や、「㈱」「①」などの記号は使えないため、指摘します。「高」「崎」「(株)」などに置き換えてください。

料金はいつかかりますか。
CSVに出力した送り状の件数で数えます。毎月50件までは無料で、51件目から1件あたり $0.07 です。さらに、1か月の請求は $9 を上限にしています（直近30日で178件を超えた分は無料）。同じ注文を何度ダウンロードしても、数えるのは1回だけです。

購入者の情報は保存されますか。
保存しません。CSVを作る間だけ Shopify から読み取り、CSVはお使いの端末にダウンロードされます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

アンインストールするとどうなりますか。
設定などのデータは、アンインストールの48時間後に Shopify から届く削除の通知を受けて、すべて削除します。